Digitale Transformation

Systematischer Aufbau professioneller Strukturen und Einführung bzw. Weiterentwicklung zentraler Praktiken des IT Service Managements (ITSM), u. a. Service Katalog Management, Service Request Management und Change Management.

Die IT Infrastructure Library (ITIL®) liefert ein bewährtes Framework mit wertvollen Best Practices, um die anspruchsvollen Aufgaben von IT Service Providern sinnvoll zu steuern und effizient zu erbringen. Um hier konkrete und nachhaltige Effekte zu erreichen, ist regelmäßige Vor-Ort-Präsenz entscheidend, verbunden mit einer agilen Arbeitsweise.

Der konkrete Unterstützungsbedarf wird individuell mit dem Auftraggeber abgestimmt. Bei Bedarf (z. B. bei Personalengpässen) können das gesamte Service Management oder einzelne Praktiken vollständig operativ durch den Auftragnehmer übernommen werden.

Systematische Erfassung, Dokumentation und Strukturierung des Leistungsangebots eines IT Service Providers in Form eines Service Katalogs und einzelner Service Scheine. Services sind der Dreh- und Angelpunkt für die Arbeit von IT-Dienstleistern, auf strategischer wie auf operativer Ebene. Sie bilden die unverzichtbare Grundlage für einschlägige Praktiken des IT Service Managements. Der Service Katalog dient als zentrale High-Level-Übersicht über alle angebotenen Services. Jeder Service wird durch einen Service Schein weiter untersetzt. Er umfasst u. a. eine Leistungsbeschreibung sowie kaufmännische und technische Inhalte.

Die Erhebung des Service Katalogs und der Service Scheine erfolgt durch moderierte Workshops mit Führungskräften sowie den jeweiligen Stakeholdern. Optional können auch bestehende Service Kataloge konsolidiert oder Service Kalkulationen durchgeführt werden.

Umfassende Erhebung, Dokumentation und Priorisierung der Anforderungen an ein IT-System. Anforderungsmanagement wird im Vorfeld zur Entwicklung oder Beschaffung durchgeführt und stellt sicher, dass anvisierte Software- oder andere IT-Lösungen den tatsächlichen Bedarfen der Stakeholder entsprechen. Darüber hinaus lässt sich nur über die konkreten Anforderungen eine fundierte Abschätzung der einmaligen und laufenden Aufwände vornehmen.

Je nach Projektkontext und Erfahrung der Beteiligten auf Kundenseite können bei der Erhebung der Anforderungen verschiedene Formate flexibel eingesetzt werden. Im Ergebnis wird ein gewichteter Anforderungskatalog bereitgestellt, der u. a. als Grundlage für ein Leistungsverzeichnis sowie die Definition der Bewertungs- und Zuschlagskriterien nachgenutzt werden kann. Optional kann die Leistung um eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung (nach WiBe 5.0 Standard) ergänzt werden.

Für die öffentliche Verwaltung ist sehr gut bekannt, welche Faktoren über Erfolg oder Misserfolg von grundlegenden Veränderungen entscheiden. Aufbauend auf diesem Wissen haben wir ein praxisorientiertes Modell entwickelt, mit dem sich die Transformationsfähigkeit einer Organisation (oder einer Organisationseinheit) mit wenig Aufwand objektiv bewerten lässt. Dazu werden über einen Fragebogen Informationen erhoben. Auf deren Basis lassen sich dann die individuellen Reifegrade im Hinblick auf die Erfolgsfaktoren für eine gelingende Transformation ermitteln.

Neben der generellen Orientierung, die das bietet, kann eine solche neutrale Einschätzung insbesondere im Vorfeld konkreter Veränderungsvorhaben (z. B. Einführung neuer Software, Umstellung der Organisationsstruktur) dabei helfen, gefährliche Risiken für den Projekterfolg zu erkennen und einzudämmen.